instagram   telegram   Facebook   VIBER     
Сьогодні: 28 березня 2024, 19:27

Часовий пояс UTC+03:00




Створити нову тему  Відповісти  [ 303 повідомлень ]  На сторінку 1 2 3 4 521 Далі
Автор Повідомлення
ПовідомленняДодано: 18 листопада 2012, 22:57 
Офлайн
Прижился
Аватар користувача

З нами з: 02 лютого 2012, 00:42
Повідомлень: 174
Год выпуска:: 2012
Код мотора: CAVD 1,4
КПП: МКПП
Звідки: Kyiv/Vasylkiv/Obukhiv
Зображення

От і настав час першого ТО для мого нового автомобіля (Гольф). Начитавшись в інтернеті про «Автосоюз» , щодо підходу роботи з клієнтами.... Але перший візит на ТО вирішив, все-таки, зробити до них, так як саме там був придбаний автомобіль. Також є питання стосовно автомобілю, тому, на мою думку, їх краще задати продавцю.

Телефоную на номер «Автосоюзу»:

- я: Алло, добрий день, хочу записатися на ТО.
- а: Добрий, так, це – можливо. Зараз переключу на відділ, який цим займається. Як Вас представити?
- я: Володимир.

Грає музика…через 10 сек:

- а: Так, я Вас слухаю.
- я: Доброго дня, хочу записатися на ТО.
- а: Так, звичайно, назвіть номер вашого авто.
- я: НН7777НН. (приклад)
- а: Такого номеру не має в базі. Ви у нас обслуговувалися раніше?
- я: Ні, я купував у вас авто і настав час першого ТО.
- а: В такому разі, назвіть мені пробіг авто та останні 3 цифри номеру кузова авто.
- я: Нажаль, в мене під рукою не має номеру, але черз 10 хв. наберу і продиктую.
- а: Добре, телефонуйте.

На цьому розмова завершилася. Так як сумка з документами була в кабінеті, я піднявся і дістав їх, та знову набрав «Автосоюз»:

- а: Добрий день. «Автосоюз». Чим можу допомогти?
- я: Хочу записатися на ТО.
- а: Секундочку, з'єдную.

Грає музика не більше 10 сек:

- а: Доброго дня, чим можу допомогти?
- я: Хочу записатися на ТО.
- а: Так, звичайно, назвіть номер вашого авто.
- я: НН7777НН. (приклад)
- а: В нашій базі не знайдено. Ви в нас обслуговувалися?
- я: Ні, я купував авто у Вас, а тепер хочу потрапити на перше ТО.
- а: Добре, назвіть ваші ініціали.

Думаю, а номер?!! Я тут за документами сходив, а виявляється, що є варіант знайти мене в базі ОД, але не всі працівники про це знають

- я: (Називаю ініціали).
- а: На який день Вам зручно?
- я: Мене влаштує неділя, максимально раніше.
- а: Добре, записую Вас на неділю – 18.11.2012, час 9-00
- я: Дякую, буду вчасно.
- а: Вас цікавить тільки ТО чи є ще якісь питання щодо авто?
- я: Так, є питання щодо авто (називаю пункти).
- а: У Вас ДСГ?
- я: Ні.
- а: Добре, приїжджайте в неділю о 9-00. Ви записані до майстра (ПІБ), автомобіль здаєте десь на без п’ятнадцяти дев’ять дев’ять (наголосу на цьому не було)
- я: Дякую, до побачення, вибачте, а як Вас звати?
- а: Мар’яна.
- я: Дякую, Мар’яно, до побачення.

От так виглядає запис на ТО в «Автосоюз»: приємні жіночі голоси (Мар’яні за запис «+», вимова і питання чіткі, зрозумілі, нічого зайвого; все по темі).

Епік фейл. Ось що чекало на мене по приїзду. Але все по порядку.
На «Автосоюз» прибув о 9.00, одразу підійшов до менеджера, який повинен був прийняти авто. У того ж час з’явився лише в 9.20. Це початок.
Після спілкування, опитування та невеликого тест-драйву авто віддав в 9.45. І лише в 10.50 в ангарі з’явилося вільне місце та моє авто розмістили на підйомнику (нагадаю, записався на ТО за тиждень і, при цьому, на самий перший сеанс). Почалася робота: заміна мастила та масляного фільтру, перевірка ходової частини. Майстер відповів на всі мої питання. Отже все зайняло, максимум, 1 годину. Після цих маніпуляцій відбулася незрозуміла перерва (30 хв.), впродовж якої авто просто стояло посеред сервісу. Потім прийшов майстер з розвалу, зробив свою роботу (було поставлено декілька питань, на які я також отримав відповіді, але без особливого ентузіазму). 12.45 – роботи з авто завершені. І тут я вже мав надію залишити це місце, але ні. До 14.40 мені довелося просто шукати «вітру в полі». Щоб розрахуватися і забрати машину, я весь цей час чекав менеджера, а коли той прийшов, то його стіл вже окупували 5 чоловік. Я підійшов до обслуговуючого персоналу (сиділи поруч), і спитав про те, чому все так «швидко» відбувається, та почув, що працює ще 5 менеджерів, але всі вони дуже зайняті. За весь час мого перебування на «Австосоюзі» я спостерігав таке: більшість людей направляли до того самого менеджера, що й мене, а інші просто десь ходили, деякі сиділи на своїх місцях не проявляючи ентузіазму до черги яка створилася. Тоді виникає питання: що ж це за система управління, координування? Відповідь-бізнес по-українські. А лозунг такий: «Клієнт?Клієнт почекає!».

От він, рахунок, який я повинен оплатити в 3 або 4 касі. Думаю, нарешті. Але…підійшов до каси і…в 3 – перерва, а 4 – не працює! Ще 15 хвилин часу було змарновано.

Витрачено близько 6 годин на абсолютно звичайну процедуру ТО і розвал.

Висновок
Хто не цінує свій час, той обирає «Автосоюз»! І цей дилер отримує оцінку 2 з 5.

Наступне ТО – тест іншого офіційного дилера)
Зображення

_________________
Highline 3d white with white interior
R 135
└┼┼┤
.. 246


Востаннє редагувалось 17 липня 2013, 11:03 користувачем Nintendo, всього редагувалось 8 разів.

Догори
ПовідомленняДодано: 18 листопада 2012, 23:26 
Офлайн
Я тут родился
Аватар користувача

З нами з: 17 травня 2009, 15:15
Повідомлень: 13692
Год выпуска:: 2008
Код мотора: BSE 1,6
КПП: АКПП
Звідки: Киев
Да что они себе позволяют!!!!

_________________
ВАЗ 2106 -> Mercedes W124, 300D -> Golf IV Variant, 1,6 BFQ, МКПП, ГБО -> Golf V Variant, 1,6 BSF, Tiptronic, ГБО


Догори
ПовідомленняДодано: 18 листопада 2012, 23:32 
Офлайн
Я тут родился
Аватар користувача

З нами з: 26 лютого 2007, 10:05
Повідомлень: 37923
Автомобиль: Golf
Год выпуска:: 2019
КПП: МКПП
Звідки: м.Київ
Это ты еще с отделом запчастей в Атосоюзе не сталкивался :lol:
Рекомендую приходить со своим ноутбуком и Эткой, искать нужные запчасти самостоятельно и тыкать манагеру пальцем

_________________
Оригінальні масла та рідини Aral, Rowe, Total, Elf, DynaPower, Dynol, IPONE.


Догори
ПовідомленняДодано: 18 листопада 2012, 23:55 
Офлайн
Я тут живу
Аватар користувача

З нами з: 06 жовтня 2012, 19:18
Повідомлень: 4307
Год выпуска:: 2007
Код мотора: GF 1,3
КПП: АКПП
Имя: Вонни Пху
Звідки: Asgard: Yggdrasil
Собираюсь к ним заехать по гарантийному случаю - дребезжит динамик на хваленом Dynaudio. После очередной "рекламы" Автосоюза крепко задумался о поещении другого диллера. Приехать, простоять в ожидании несколько часов, наткнуться на мастера, который не захочет услышать дребезг и уехать ни с чем, чего-то меня такие расклады не привлекают.

_________________
Носок Mk6


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 09:27 
Офлайн
Реальный гольфовод
Аватар користувача

З нами з: 11 червня 2009, 16:36
Повідомлень: 611
Год выпуска:: 2008
Код мотора: BSE 1,6
КПП: МКПП
Звідки: Киев, Троещина-Воскресенка
Переднее стекло правое на аВТОСОЮЗЕ меняли с 9-00 до 17-30. О как!!

_________________
Golf V 1.6 ТРЕНДишн
Разнообразные сумки galanta.com.ua


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 09:41 
Офлайн
Гольфоман

З нами з: 16 березня 2007, 11:56
Повідомлень: 2299
Год выпуска:: 1998
Код мотора: AEA 1,6
КПП: АКПП
Звідки: Киев
Тоже задумываюсь...
Удалось записаться на ТО только после 2 созвонов и одного ихнего перезвона обратно... и на неделю вперед только, мол все занято...
Это у меня будет ТО2...но ради правды скажу так, ТО1 мне сделали минут за 40, я даже не успел кофе попить и пошарится по салону )), но после таких созвонов на ТО2 начинаю тоже задумываться.


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 10:05 
Офлайн
Авторитетный гольфовод

З нами з: 12 вересня 2008, 13:40
Повідомлень: 1277
Год выпуска:: 2007
Код мотора: SB 1,6
КПП: DSG 7
Звідки: Днепропетровск
Nintendo, а после этого визита жди звонка с вопросами, типа - вы били? и какого числа? и шо вы там делалиии?, а вам сделалиии? Как, Вам сделалиии?! и Вы довольны!?.....
Мдяяя, сервис на высоте (подъемник здесь не причем)......


Востаннє редагувалось 19 листопада 2012, 10:34 користувачем Pasha, всього редагувалось 1 раз.

Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 10:33 
Офлайн
Я тут живу
Аватар користувача

З нами з: 06 жовтня 2012, 19:18
Повідомлень: 4307
Год выпуска:: 2007
Код мотора: GF 1,3
КПП: АКПП
Имя: Вонни Пху
Звідки: Asgard: Yggdrasil
Ну так а толку от таких звонков?! Меня когда опрашивали по поводу покупки авто, то все ответы воспринимались как-будто для галочки, а не для улучшения ситуации.

Вопросы четко по списку, практически без уточнений. Было что я еще не успел договорить, а уже перебивают следующим вопросом.

Хотя ради справедливости хочу отметить что по телефону общаются хорошо. Но вот оставить свои контакты чтобы перезвонил техник, т.к. дождаться его на линии сложно - нереально. Ждал звонка 2 недели, при этом напоминал дважды.

_________________
Носок Mk6


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 10:33 
Офлайн
Я тут живу
Аватар користувача

З нами з: 15 грудня 2010, 15:44
Повідомлень: 3902
Год выпуска:: 2010
Код мотора: BRU 1,9
КПП: МКПП
Звідки: г.Киев
Я за 4 года обслуживания (2 года Поло и 2 года Гольф) этого там насмотрелся и поэтому там уже не обслуживаюсь. Но когда я там делал ТО - я присутствовал в ремзоне. Так как наблюдал, когда меняли фильтр салона, ( в другой машине), то новый фильтр спрятали в тумбочку, а старый просто воздухом продули. После этого я решил присутствовать в ремзоне.

_________________
Мало знать себе цену - надо еще пользоваться спросом.
Тот, кто не научился жить довольствуясь малым, всегда будет рабом.
Самая большая ошибка, которую мы допускаем в своей жизни, - это вера в то, что о нас говорят.

Porsche Cayenne S - работа
Mercedes-Benz Vito - работа
Range Rover Autobiography-работа
VW Polo GP 2006 г.в. - продан.
Не забуду ВАЗ 2104 - белый


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 10:34 
Офлайн
Я тут живу
Аватар користувача

З нами з: 31 травня 2011, 11:55
Повідомлень: 3496
Год выпуска:: 1994
Код мотора: 1Z 1,9
КПП: МКПП
Имя: Денис
Звідки: Донецк
И че?! не нравится едь в другой ларек.

_________________
John McClane: Yippee-ki-yay, motherfucker
this`s my story : viewtopic.php?f=25&t=41638

Golf 3 GTI Powerchips
Octavia 2 TSI


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 10:45 
Офлайн
Прижился
Аватар користувача

З нами з: 02 лютого 2012, 00:42
Повідомлень: 174
Год выпуска:: 2012
Код мотора: CAVD 1,4
КПП: МКПП
Звідки: Kyiv/Vasylkiv/Obukhiv
Цитата:
Nintendo, а после этого визита жди звонка с вопросами, типа - вы били? и какого числа? и шо вы там делалиии?, а вам сделалиии? Как, Вам сделалиии?! и Вы довольны!?.....
Мдяяя, сервис на высоте (подъемник здесь не причем)......
Ні звичайно ніхто не телефонував. Впевнений вони самі знають свою оцінку. s5:

В книзі скарг прочитав, клієнт скаржився, що на протязі 3х годин до авто ніхто не підійшов, автомобіль приїзжав по запису, мені взагалі я так зрозумів ще повезло.

_________________
Highline 3d white with white interior
R 135
└┼┼┤
.. 246


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 11:30 
Офлайн
Авторитетный гольфовод
Аватар користувача

З нами з: 19 жовтня 2011, 15:48
Повідомлень: 1233
Год выпуска:: 2011
Код мотора: SB 1,6
КПП: АКПП
Имя: Хрюн Моржов
Цитата:
ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!
Не может быть! :shock:


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 12:16 
Офлайн
Гольфоман
Аватар користувача

З нами з: 18 вересня 2010, 23:48
Повідомлень: 2281
Год выпуска:: 2002
Код мотора: SB 1,6
КПП: МКПП
Имя: R`uder Man
Звідки: Qуев
слава богу не сталкивался с обслуживанием у них, но... как-то мне пообещали уточнить наличие запчасти и перезвонить через 5 минут(т.к. я акцентировал, что это ооооочень срочно)...перезвонили дней через 8-9, когда я уже забыл, что мне эта запчасть была нужна... :mrgreen:
а так,- нештяк, у них р20 бЭлий стоит на стоянке,..видел неделю назад, это реально плюс s3:

_________________
Предал VAGinы, распусникблият)
Passat b5,5 4motion TDI Продан, RIP
USA Golf MK2 `91 Продан


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 12:46 
Офлайн
Авторитетный гольфовод
Аватар користувача

З нами з: 25 жовтня 2011, 13:08
Повідомлень: 1048
Год выпуска:: 2011
Код мотора: SB 1,6
КПП: DSG 6
Имя: Дмитрий
Звідки: Киев - "Пробковый" город...
Был у них на первом и единственном то, масло + фильтр замена +/- 40минут как и писали выше... там слева от центрального входа у них есть экспресс ТО... вот там вот и делали.

_________________
Mazda 323F BG 1.5 МТ - Разложен в хлам
Hyundai Elantra 1.6 AT - Согнут и Продан
Mazda 3 Sport 2.0 MT - Продана
VW Golf GTI mk6 DSG - Катаетсо
Audi A4 3.0 TDI quattro - Мечтается


You're angry with the beating of my careless, selfish heart.
You're chasing me cause I'm too close, Scared of what I can start.


Догори
ПовідомленняДодано: 19 листопада 2012, 14:30 
Офлайн
Завсегдатай
Аватар користувача

З нами з: 14 листопада 2008, 11:34
Повідомлень: 271
Год выпуска:: 1999
Код мотора: AJM 1,9
КПП: МКПП
Имя: RomanHuliGan
Звідки: Киев, тел.09612459+1
Парни, сам работаю у официала, нечего удивлятся. Если у них запись на две недели вперед. Вы можите себе представить поток машин в день, сколько остается висяков со "сложными" долговременными ремонтами? В любом случае появятся накладки и до ж..опы что ты я или кто-то записался на опредиленное время машину некуда всунуть.

Нужно записыватся только на утро, и приезжать раньше всех, чтобы проводить минимум времени на СТО. :wink:

_________________
Golf 2, 1.6 EZ, 1989г Pierburg 2e, R14


Востаннє редагувалось 20 листопада 2012, 20:38 користувачем Romich, всього редагувалось 1 раз.

Догори
Показувати повідомлення за:  Сортувати за  
Створити нову тему  Відповісти  [ 303 повідомлень ]  На сторінку 1 2 3 4 521 Далі

Часовий пояс UTC+03:00


Хто зараз онлайн

Користувачі, які зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів


Ви не можете створювати нові теми у цьому форумі
Ви не можете відповідати на теми у цьому форумі
Ви не можете редагувати ваші повідомлення у цьому форумі
Ви не можете видаляти ваші повідомлення у цьому форумі
Ви не можете додавати файли у цьому форумі

Знайти:
Перейти:  
ТОВ "МОДУЛЬ І КО" - Буроинъекционные сваи
ТУРХАСКИ - Туры в любую точку мира
Працює на phpBB® Forum Software © phpBB Limited