ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

Сообщение
Автор
Аватара пользователя
Nintendo
Прижился
Сообщения: 174
Зарегистрирован: 02 фев 2012, 00:42
Автомобиль: Golf VI (6)
Год выпуска: 2012
Код мотора: CAXA 1,4
КПП: МКПП
Откуда: Kyiv/Vasylkiv/Obukhiv

ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#1 Сообщение Nintendo » 18 ноя 2012, 22:57

Изображение

От і настав час першого ТО для мого нового автомобіля (Гольф). Начитавшись в інтернеті про «Автосоюз» , щодо підходу роботи з клієнтами.... Але перший візит на ТО вирішив, все-таки, зробити до них, так як саме там був придбаний автомобіль. Також є питання стосовно автомобілю, тому, на мою думку, їх краще задати продавцю.

Телефоную на номер «Автосоюзу»:

- я: Алло, добрий день, хочу записатися на ТО.
- а: Добрий, так, це – можливо. Зараз переключу на відділ, який цим займається. Як Вас представити?
- я: Володимир.

Грає музика…через 10 сек:

- а: Так, я Вас слухаю.
- я: Доброго дня, хочу записатися на ТО.
- а: Так, звичайно, назвіть номер вашого авто.
- я: НН7777НН. (приклад)
- а: Такого номеру не має в базі. Ви у нас обслуговувалися раніше?
- я: Ні, я купував у вас авто і настав час першого ТО.
- а: В такому разі, назвіть мені пробіг авто та останні 3 цифри номеру кузова авто.
- я: Нажаль, в мене під рукою не має номеру, але черз 10 хв. наберу і продиктую.
- а: Добре, телефонуйте.

На цьому розмова завершилася. Так як сумка з документами була в кабінеті, я піднявся і дістав їх, та знову набрав «Автосоюз»:

- а: Добрий день. «Автосоюз». Чим можу допомогти?
- я: Хочу записатися на ТО.
- а: Секундочку, з'єдную.

Грає музика не більше 10 сек:

- а: Доброго дня, чим можу допомогти?
- я: Хочу записатися на ТО.
- а: Так, звичайно, назвіть номер вашого авто.
- я: НН7777НН. (приклад)
- а: В нашій базі не знайдено. Ви в нас обслуговувалися?
- я: Ні, я купував авто у Вас, а тепер хочу потрапити на перше ТО.
- а: Добре, назвіть ваші ініціали.

Думаю, а номер?!! Я тут за документами сходив, а виявляється, що є варіант знайти мене в базі ОД, але не всі працівники про це знають

- я: (Називаю ініціали).
- а: На який день Вам зручно?
- я: Мене влаштує неділя, максимально раніше.
- а: Добре, записую Вас на неділю – 18.11.2012, час 9-00
- я: Дякую, буду вчасно.
- а: Вас цікавить тільки ТО чи є ще якісь питання щодо авто?
- я: Так, є питання щодо авто (називаю пункти).
- а: У Вас ДСГ?
- я: Ні.
- а: Добре, приїжджайте в неділю о 9-00. Ви записані до майстра (ПІБ), автомобіль здаєте десь на без п’ятнадцяти дев’ять дев’ять (наголосу на цьому не було)
- я: Дякую, до побачення, вибачте, а як Вас звати?
- а: Мар’яна.
- я: Дякую, Мар’яно, до побачення.

От так виглядає запис на ТО в «Автосоюз»: приємні жіночі голоси (Мар’яні за запис «+», вимова і питання чіткі, зрозумілі, нічого зайвого; все по темі).

Епік фейл. Ось що чекало на мене по приїзду. Але все по порядку.
На «Автосоюз» прибув о 9.00, одразу підійшов до менеджера, який повинен був прийняти авто. У того ж час з’явився лише в 9.20. Це початок.
Після спілкування, опитування та невеликого тест-драйву авто віддав в 9.45. І лише в 10.50 в ангарі з’явилося вільне місце та моє авто розмістили на підйомнику (нагадаю, записався на ТО за тиждень і, при цьому, на самий перший сеанс). Почалася робота: заміна мастила та масляного фільтру, перевірка ходової частини. Майстер відповів на всі мої питання. Отже все зайняло, максимум, 1 годину. Після цих маніпуляцій відбулася незрозуміла перерва (30 хв.), впродовж якої авто просто стояло посеред сервісу. Потім прийшов майстер з розвалу, зробив свою роботу (було поставлено декілька питань, на які я також отримав відповіді, але без особливого ентузіазму). 12.45 – роботи з авто завершені. І тут я вже мав надію залишити це місце, але ні. До 14.40 мені довелося просто шукати «вітру в полі». Щоб розрахуватися і забрати машину, я весь цей час чекав менеджера, а коли той прийшов, то його стіл вже окупували 5 чоловік. Я підійшов до обслуговуючого персоналу (сиділи поруч), і спитав про те, чому все так «швидко» відбувається, та почув, що працює ще 5 менеджерів, але всі вони дуже зайняті. За весь час мого перебування на «Австосоюзі» я спостерігав таке: більшість людей направляли до того самого менеджера, що й мене, а інші просто десь ходили, деякі сиділи на своїх місцях не проявляючи ентузіазму до черги яка створилася. Тоді виникає питання: що ж це за система управління, координування? Відповідь-бізнес по-українські. А лозунг такий: «Клієнт?Клієнт почекає!».

От він, рахунок, який я повинен оплатити в 3 або 4 касі. Думаю, нарешті. Але…підійшов до каси і…в 3 – перерва, а 4 – не працює! Ще 15 хвилин часу було змарновано.

Витрачено близько 6 годин на абсолютно звичайну процедуру ТО і розвал.

Висновок
Хто не цінує свій час, той обирає «Автосоюз»! І цей дилер отримує оцінку 2 з 5.

Наступне ТО – тест іншого офіційного дилера)
Изображение
Последний раз редактировалось Nintendo 17 июл 2013, 11:03, всего редактировалось 8 раз.
Highline 3d white with white interior
R 135
└┼┼┤
.. 246

Аватара пользователя
starchild
Я тут родился
Сообщения: 13690
Зарегистрирован: 17 май 2009, 15:15
Автомобиль: Golf V (5)
Год выпуска: 2008
Код мотора: BSF 1,6
КПП: АКПП
Откуда: Киев

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#2 Сообщение starchild » 18 ноя 2012, 23:26

Да что они себе позволяют!!!!

Аватара пользователя
d.lus
Я тут родился
Сообщения: 37785
Зарегистрирован: 26 фев 2007, 10:05
Автомобиль: Golf III (3)
Год выпуска: 1994
Код мотора: ABF 2,0
КПП: МКПП
Откуда: м.Київ

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#3 Сообщение d.lus » 18 ноя 2012, 23:32

Это ты еще с отделом запчастей в Атосоюзе не сталкивался :lol:
Рекомендую приходить со своим ноутбуком и Эткой, искать нужные запчасти самостоятельно и тыкать манагеру пальцем
Кракамурзяка - Міфічна істота, котра з’являється лише в ніч на повний місяць. Полюбляє їсти незайманих довговолосих високих дівчат.

Powerchips. Корекція одометра G3
Оригінальні масла та рідини Aral, Rowe, DynaPower,IPONE, Total, Elf.

Аватара пользователя
Chiverel
Я тут живу
Сообщения: 4265
Зарегистрирован: 06 окт 2012, 19:18
Автомобиль: Volkswagen
Год выпуска: 2007
Код мотора: GG 1,1
КПП: АКПП
Имя: Вонни Пху
Откуда: Asgard: Yggdrasil

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#4 Сообщение Chiverel » 18 ноя 2012, 23:55

Собираюсь к ним заехать по гарантийному случаю - дребезжит динамик на хваленом Dynaudio. После очередной "рекламы" Автосоюза крепко задумался о поещении другого диллера. Приехать, простоять в ожидании несколько часов, наткнуться на мастера, который не захочет услышать дребезг и уехать ни с чем, чего-то меня такие расклады не привлекают.

Аватара пользователя
SHKET
Реальный гольфовод
Сообщения: 611
Зарегистрирован: 11 июн 2009, 16:36
Автомобиль: Golf V (5)
Год выпуска: 2008
Код мотора: BSF 1,6
КПП: МКПП
Откуда: Киев, Троещина-Воскресенка

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#5 Сообщение SHKET » 19 ноя 2012, 09:27

Переднее стекло правое на аВТОСОЮЗЕ меняли с 9-00 до 17-30. О как!!
Golf V 1.6 ТРЕНДишн
Разнообразные сумки galanta.com.ua

Dizi
Гольфоман
Сообщения: 2299
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 11:56
Автомобиль: Volkswagen
Год выпуска: 1998
Код мотора: AEE 1,6
КПП: АКПП
Откуда: Киев

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#6 Сообщение Dizi » 19 ноя 2012, 09:41

Тоже задумываюсь...
Удалось записаться на ТО только после 2 созвонов и одного ихнего перезвона обратно... и на неделю вперед только, мол все занято...
Это у меня будет ТО2...но ради правды скажу так, ТО1 мне сделали минут за 40, я даже не успел кофе попить и пошарится по салону )), но после таких созвонов на ТО2 начинаю тоже задумываться.

Pasha
Авторитетный гольфовод
Сообщения: 1277
Зарегистрирован: 12 сен 2008, 13:40
Автомобиль: НЕ Volkswagen
Год выпуска: 2007
Откуда: Днепропетровск

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#7 Сообщение Pasha » 19 ноя 2012, 10:05

Nintendo, а после этого визита жди звонка с вопросами, типа - вы били? и какого числа? и шо вы там делалиии?, а вам сделалиии? Как, Вам сделалиии?! и Вы довольны!?.....
Мдяяя, сервис на высоте (подъемник здесь не причем)......
Последний раз редактировалось Pasha 19 ноя 2012, 10:34, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
Chiverel
Я тут живу
Сообщения: 4265
Зарегистрирован: 06 окт 2012, 19:18
Автомобиль: Volkswagen
Год выпуска: 2007
Код мотора: GG 1,1
КПП: АКПП
Имя: Вонни Пху
Откуда: Asgard: Yggdrasil

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#8 Сообщение Chiverel » 19 ноя 2012, 10:33

Ну так а толку от таких звонков?! Меня когда опрашивали по поводу покупки авто, то все ответы воспринимались как-будто для галочки, а не для улучшения ситуации.

Вопросы четко по списку, практически без уточнений. Было что я еще не успел договорить, а уже перебивают следующим вопросом.

Хотя ради справедливости хочу отметить что по телефону общаются хорошо. Но вот оставить свои контакты чтобы перезвонил техник, т.к. дождаться его на линии сложно - нереально. Ждал звонка 2 недели, при этом напоминал дважды.

Аватара пользователя
urok
Я тут живу
Сообщения: 3899
Зарегистрирован: 15 дек 2010, 15:44
Автомобиль: Golf VI (6)
Год выпуска: 2010
Код мотора: BSE 1,6
КПП: МКПП
Откуда: г.Киев

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#9 Сообщение urok » 19 ноя 2012, 10:33

Я за 4 года обслуживания (2 года Поло и 2 года Гольф) этого там насмотрелся и поэтому там уже не обслуживаюсь. Но когда я там делал ТО - я присутствовал в ремзоне. Так как наблюдал, когда меняли фильтр салона, ( в другой машине), то новый фильтр спрятали в тумбочку, а старый просто воздухом продули. После этого я решил присутствовать в ремзоне.
Мало знать себе цену - надо еще пользоваться спросом.
Тот, кто не научился жить довольствуясь малым, всегда будет рабом.
Самая большая ошибка, которую мы допускаем в своей жизни, - это вера в то, что о нас говорят.

Porsche Cayenne S - работа
Mercedes-Benz Vito - работа
Range Rover Autobiography - работа
VW Polo GP 2006 г.в. - продан.
Не забуду ВАЗ 2104 - белый

Аватара пользователя
Happy GTI
Я тут живу
Сообщения: 3496
Зарегистрирован: 31 май 2011, 11:55
Автомобиль: Golf III (3)
Год выпуска: 1994
Код мотора: 2E 2,0
КПП: МКПП
Имя: Денис
Откуда: Донецк
Контактная информация:

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#10 Сообщение Happy GTI » 19 ноя 2012, 10:34

И че?! не нравится едь в другой ларек.
John McClane: Yippee-ki-yay, motherfucker
this`s my story : viewtopic.php?f=25&t=41638

Golf 3 GTI Powerchips
Octavia 2 TSI

Аватара пользователя
Nintendo
Прижился
Сообщения: 174
Зарегистрирован: 02 фев 2012, 00:42
Автомобиль: Golf VI (6)
Год выпуска: 2012
Код мотора: CAXA 1,4
КПП: МКПП
Откуда: Kyiv/Vasylkiv/Obukhiv

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#11 Сообщение Nintendo » 19 ноя 2012, 10:45

Pasha писал(а):Nintendo, а после этого визита жди звонка с вопросами, типа - вы били? и какого числа? и шо вы там делалиии?, а вам сделалиии? Как, Вам сделалиии?! и Вы довольны!?.....
Мдяяя, сервис на высоте (подъемник здесь не причем)......
Ні звичайно ніхто не телефонував. Впевнений вони самі знають свою оцінку. s5:

В книзі скарг прочитав, клієнт скаржився, що на протязі 3х годин до авто ніхто не підійшов, автомобіль приїзжав по запису, мені взагалі я так зрозумів ще повезло.
Highline 3d white with white interior
R 135
└┼┼┤
.. 246

Аватара пользователя
myar
Авторитетный гольфовод
Сообщения: 1228
Зарегистрирован: 19 окт 2011, 15:48
Автомобиль: Golf VI (6)
Год выпуска: 2011
КПП: АКПП
Имя: Хрюн Моржов

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#12 Сообщение myar » 19 ноя 2012, 11:30

Nintendo писал(а):ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!
Не может быть! :shock:

Аватара пользователя
Ruder
Гольфоман
Сообщения: 2278
Зарегистрирован: 18 сен 2010, 23:48
Автомобиль: Volkswagen
Год выпуска: 2002
КПП: МКПП
Имя: R`uder Man
Откуда: Qуев
Контактная информация:

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#13 Сообщение Ruder » 19 ноя 2012, 12:16

слава богу не сталкивался с обслуживанием у них, но... как-то мне пообещали уточнить наличие запчасти и перезвонить через 5 минут(т.к. я акцентировал, что это ооооочень срочно)...перезвонили дней через 8-9, когда я уже забыл, что мне эта запчасть была нужна... :mrgreen:
а так,- нештяк, у них р20 бЭлий стоит на стоянке,..видел неделю назад, это реально плюс s3:

Аватара пользователя
Dracula
Авторитетный гольфовод
Сообщения: 1047
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 13:08
Автомобиль: Golf VI (6)
Год выпуска: 2011
КПП: DSG
Имя: Дмитрий
Откуда: Киев - "Пробковый" город...
Контактная информация:

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#14 Сообщение Dracula » 19 ноя 2012, 12:46

Был у них на первом и единственном то, масло + фильтр замена +/- 40минут как и писали выше... там слева от центрального входа у них есть экспресс ТО... вот там вот и делали.
Mazda 323F BG 1.5 МТ - Разложен в хлам
Hyundai Elantra 1.6 AT - Согнут и Продан
Mazda 3 Sport 2.0 MT - Продана
VW Golf GTI mk6 DSG - Катаетсо
Audi A4 3.0 TDI quattro - Мечтается


You're angry with the beating of my careless, selfish heart.
You're chasing me cause I'm too close, Scared of what I can start.

Аватара пользователя
Romich
Завсегдатай
Сообщения: 271
Зарегистрирован: 14 ноя 2008, 11:34
Автомобиль: Golf IV (4)
Год выпуска: 1999
Код мотора: AKL 1,6
КПП: МКПП
Имя: RomanHuliGan
Откуда: Киев, тел.09612459+1

Re: ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!

#15 Сообщение Romich » 19 ноя 2012, 14:30

Парни, сам работаю у официала, нечего удивлятся. Если у них запись на две недели вперед. Вы можите себе представить поток машин в день, сколько остается висяков со "сложными" долговременными ремонтами? В любом случае появятся накладки и до ж..опы что ты я или кто-то записался на опредиленное время машину некуда всунуть.

Нужно записыватся только на утро, и приезжать раньше всех, чтобы проводить минимум времени на СТО. :wink:
Последний раз редактировалось Romich 20 ноя 2012, 20:38, всего редактировалось 1 раз.
Golf 2, 1.6 EZ, 1989г Pierburg 2e, R14

Ответить

Вернуться в ««Автосоюз» пр-кт. Московський»